区人民医院采取多项措施提升医疗服务实力，建立起高质量内涵式发展长效机制，通过中国医院竞争力星级认证，获“五星级医院”称号。（一）创新医院管理，实现科学有序发展。搭建医院质改管理架构，设立医院质量与安全管理委员会，建立起院科两级质量监管体系；全院铺开PDCA、RCA、品管圈、6S等管理工具学习与培训，举办管理工具使用竞赛，连续两届获全国品管圈大赛二等奖；进行医院人力资源规划与配置，与第三方合作开展“医院定岗定编及人力资源规划”项目，出台引才政策及措施，现有深圳市后备级人才3人，孔雀计划C类人才3人，龙舞华章A类人才5人、C类人才6人；保障信息系统安全性，开展安全等级保护测评，对信息安全隐患点及时整改，HIS系统通过3级测评，2018年度深圳市信息安全检查中排名第三。（二）规范制度流程，保障医疗质量与安全。制定《住院病人诊疗计划告知书》《劝阻住院病人外出告知书》，保护患者安全；设立预检分诊岗位，建立预检分诊流程；组织全院进行CPR培训并考核，组织重点岗位人员共计105人参加AHA急救培训班，并取得ADSL资格证书；进行急诊绿色通道管理制度与流程培训，急性脑卒中病人绿色通道停留时间由63.6分钟缩短至40.2分钟，急性心率衰竭由92.3分钟缩短至40.2分钟。（三）服务人性化，提升患者就医体验。明确患者的权利与义务，制定患者诊疗总体知情书；公共区域增强对患者的隐私保护，抽血窗口之间增加挡板、病房实现一床一帘、病房入口处电子显示屏上患者姓名进行隐私处理；多渠道、多形式开展健康教育宣传，公共区域备有健康教育宣传册，门诊大厅及候诊区播放健康教育视频，根据全院40个科室健康知识要点编印健康教育处方116款。（四）优化财务与控费系统。组建资产管理员队伍，盘点全院固定资产，规范资产报废流程，合理调配闲置资产，全面控制成本。设置专人专岗负责财务预算，预算执行过程有督促，执行后关注预算绩效评价，体现业财融合。收费处引进统一外联支付平台，实现就医服务渠道、支付渠道多样化，每月对账时间从40小时缩短至8小时。（区人民医院 廖静文）

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