12月14日下午4点00分，我院门诊网络“瘫痪”。发现情况后，信息科值班人员立即报告；信息科主任组织科内人员对信息故障进行评估，在排除了病毒向网络发送数据包的可能，判定为广播风暴，需拔掉网线或关掉交换机后，广播风暴才能得到扼制，处理广播风暴要涉及多个科室或全院临床业务，10分钟内不能解除故障，信息科负责人迅速向信息系统应急工作领导小组组长罗院长报告，并建议启动《信息故障应急预案》，响应级别为Ⅱ级。罗院长随即发出启动Ⅱ级（重大）信息系统突发事件应急预案指令。经信息科全力处理，门诊楼网络于4：30恢复正常。

    这是我院联合第三方策划并组织实施的一场大规模信息化应急演练。演练展现了我院在门诊网络突发信息故障时，启动应急预案，指挥人员现场查看，根据信息系统故障统一调配和指挥全院改手工操作，及时恢复信息系统和保障临床业务的情况。

    本次信息系统宕机应急演练得到院领导高度重视和各科室积极参与，罗新乐院长亲临现场指导，院办、医务科、护理部、三甲办、计财科、医保物价科、信息科、总务科、安保科、公共关系科、门诊办、各临床科室及医技科室分别在各自岗位按照预先设定的应急方案各司其职，总参与人数近500人。

 整个演练根据工作实际精心设计各环节，对门诊挂号收费处、药房、客服中心、检验科、超声科、影像科、急症科、儿科、内科等重点科室进行了跟拍，特别是在急症科全程跟拍了一位心梗病人在应急状态下整个诊疗过程；全院各科室参与人员在演练过程中分工明确、任务清晰、配合密切、行动迅速，圆满完成任务。进一步增强了医护人员和就诊人员的应急事件应对能力。

 演练的亮点在结束后的总结会上，几个重点科室的负责人分别汇报了此次演练中本科室的基本情况和暴露的问题，并提出了一些很好的建议，为进一步修正本科室的应急预案提供了最客观的一手材料。罗新乐院长结合演练强调，信息系统是医院正常开展业务的基础，但系统异常事件不可难免，通过演练，切实加强网络运行安全与信息安全的防范，建立故障的及时发现、快速诊断、逐级上报、协调恢复、做好应对网络与信息安全突发公共事件的应急处理，进一步提高我院在预防和控制网络和信息安全突发事件的反应能力和服务水平，确保医院信息系统的连续稳定运行不仅是三甲工作的具体要求，更是我院持续发展的根本保障。希望各位积极总结本次演练的经验教训，为医院业务的正常开展保驾护航。（李文奇  文/图）